为进一步加强医院信访工作规范化建设，及时排查化解各类矛盾纠纷，维护医患双方合法权益，营造和谐稳定的医疗环境，2026年4月21日，杭锦后旗医院组织召开信访维稳暨矛盾纠纷排查化解专题会议。医院领导班子成员、各科室负责人、党支部书记及重点岗位人员参加会议。会议由党委委员夏金燕同志主持会议。

会议全面总结了2026年以来医院来信来访办理情况。数据显示，医院坚持“群众利益无小事”的原则，畅通诉求渠道，规范办理流程，共受理各类来信来访13件，办结率达96%，群众满意度持续提升。在办理过程中，医院严格落实首接负责制，明确责任分工，做到“件件有登记、事事有回应”，对反映的问题及时调查核实、妥善处理，并在规定时限内反馈办理结果，切实保障了患者和职工的合法权益。

会议重点部署了矛盾纠纷排查化解工作。会议指出，医院坚持“预防为主、防治结合”的方针，建立健全矛盾纠纷排查预警机制。各科室定期开展自查自纠，聚焦医疗质量、服务态度、费用管理、职工权益等重点领域，及时发现苗头性、倾向性问题，做到早发现、早介入、早解决。同时，医院成立由医务科、护理部、党办、院办等多部门组成的矛盾纠纷调解小组，对排查出的复杂问题进行综合研判，制定针对性化解方案，确保矛盾不上交、问题不出院。

会议强调，做好信访和矛盾化解工作是推动医院高质量发展的重要保障。全院上下要提高政治站位，强化责任担当，始终把人民群众的诉求放在心上，以高度负责的态度做好每一项工作。要进一步完善长效机制，将矛盾纠纷排查融入日常管理，推动信访工作制度化、规范化发展。要加强部门协作，形成工作合力，提升化解效能。同时，要注重源头治理，通过优化服务流程、加强医患沟通、提升医疗质量，从根源上减少矛盾纠纷的发生。

此次会议的召开，进一步明确了医院信访和矛盾化解工作的方向和重点。下一步，杭锦后旗医院将持续践行以人民为中心的发展思想，以更扎实的作风、更有力的举措，不断提升信访工作水平，有效防范和化解各类风险隐患，为医院高质量发展保驾护航，为人民群众提供更加优质、高效、安全的医疗服务。