磴口县房屋产权交易中心高效办结2025年度12345市长热线工单

总结2025年度的工作，磴口县房屋产权交易中心始终秉持“以人民为中心”的发展理念，将12345市长热线工单办理作为践行民生责任的重要抓手，高效回应并解决群众合理诉求。全年累计办结工单214单，办结率与群众满意率持续保持高位，成功架起政民互动的“连心桥”。

为确保热线诉求落地见效，中心建立“接诉即办、快速响应、跟踪督办、办结回访”的全流程闭环工作机制：实行专人值守制度，第一时间分拨工单，明确责任主体与办理时限；针对住房保障、物业协调等高频重点诉求，采取“挂图作战”模式精准推进；对复杂疑难工单，由领导牵头督办，联合相关部门协同攻坚、合力破题。同时，严格落实全量回访机制，对群众反馈不满意的工单启动二次督办程序，紧盯问题整改直至彻底解决，切实保障群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

全年工单覆盖住房政策咨询、老旧小区维修、物业服务纠纷等多个民生领域。工作人员始终带着感情、扛着责任，深入现场核查情况、面对面答疑解惑，用务实行动回应群众期待，赢得了社会各界的广泛认可与好评。下一步，磴口县房屋产权交易中心将持续优化工单办理流程，系统研判群众诉求中的共性问题，推出更具针对性的务实举措，用心用情用力解决好群众“急难愁盼”问题，让12345市长热线真正成为连接政府与群众的暖心“民心线”。